लक्सॉक्स फर्नीचर प्राइवेट लिमिटेड द्वारा अपरक्राम्य नियम, शर्तें और नीति
अद्यतन प्रकाशित तिथि: 18/01/2018
कवर किए गए विषय:- ऑर्डर - भुगतान - डिस्पैच - शिपिंग - अनुकूलन - समयरेखा - दावे - रद्दीकरण - धन वापसी - प्रतिस्थापन - ग्राहक सेवा
हम अपने सभी भागीदारों के साथ मिलकर ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने और कानून और विनियमन को बनाए रखते हुए शिपिंग, भुगतान और ऑर्डर प्रोसेसिंग के लिए आसान समाधान प्रदान करने के लिए लगातार काम कर रहे हैं। हम ईमेल, वेबसाइट या किसी अन्य माध्यम से प्रक्रिया को पारदर्शी और जानकारीपूर्ण भी रखते हैं। हम आपसे अनुरोध करेंगे कि आप सभी जानकारी के लिए पहले ऑर्डर की पुष्टि करने वाले ईमेल को संशोधित करें। आपसे अनुरोध है कि जहाँ भी आवश्यकता हो, कागजी कार्रवाई में हमारी मदद करें।
ऑर्डर - भुगतान - डिस्पैच - शिपिंग
# अतिरिक्त ग्लास, कुशन, थ्रो कुशन, कलाकृतियों के लिए अतिरिक्त शुल्क लिया जाएगा जब तक कि फॉर्मा चालान / कोटेशन पर अन्यथा उल्लेख न किया गया हो
# सभी ऑर्डर हमारे खातों में पूर्ण और अंतिम भुगतान के मिलान के बाद वितरित/भेज दिए जाएंगे। जब तक हमारे खातों में अंतिम भुगतान नहीं दिखाई देता, तब तक कोई भी माल लोडिंग और प्रेषण के लिए जारी नहीं किया जाएगा। जब तक ग्राहक द्वारा सभी दायित्वों का पूर्ण निर्वहन और पूर्ण मूल्य का भुगतान नहीं किया जाता, तब तक माल विक्रेता की संपत्ति बना रहेगा। # आंशिक भुगतान और आंशिक शिपमेंट की अनुमति नहीं दी जाएगी। किसी भी ऐसी स्थिति में आंशिक शिपमेंट की अनुमति केवल पूर्ण और अंतिम भुगतान के बाद ही दी जाएगी, जिसमें खरीदार द्वारा ऑर्डर किए गए सभी उत्पाद शामिल हैं।
# फैक्ट्री से सीधे डिलीवरी लेने से पहले गेट पास और चालान लेना अनिवार्य है। अकाउंट से क्लियरेंस के बाद ही गेट पास जारी किया जाएगा।
# नकद डिलीवरी की शर्तें.
डिलीवरी के समय पैकेज खोलने से पहले पूरी राशि का भुगतान करना होगा। COD शुल्क प्रति ऑर्डर 500/- रुपये अतिरिक्त है।
आप भुगतान करें = चालान राशि + COD शुल्क
1. केवल 5000/- रुपये से कम मूल्य के ऑर्डर के लिए उपलब्ध
2. चयनित उत्पादों के लिए उपलब्ध (यदि उत्पाद विवरण में उल्लेख किया गया है)
3. केवल दिल्ली एनसीआर के लिए उपलब्ध
# विभिन्न वाहक द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर ग्राहक द्वारा डिलीवरी नहीं की जाने पर उसे वाहक गोदाम में संग्रहीत किया जाएगा तथा उसके बाद के सभी शुल्क खरीदार द्वारा वहन किए जाएंगे।
# कृपया जाँच करें कि डिलीवरी पता हमारे शिपिंग भागीदारों की सूचीबद्ध पिन कोड चेकलिस्ट से योग्य है या नहीं। यदि पिन-कोड शामिल नहीं है, तो वाहक अतिरिक्त ODA (डिलीवरी क्षेत्र से बाहर का शुल्क) चार्ज करेगा, जिसे खरीदार को वहन करना होगा और डिलीवरी/डिस्पैच के दौरान शिपिंग कंपनी या लक्सॉक्स को अग्रिम भुगतान करना होगा।
खरीदार के लिए नीचे दिए गए लिंक से ओडीए (डिलीवरी क्षेत्र से बाहर का शुल्क) शुल्क की जांच करना अनिवार्य है और लक्सॉक्स फर्नीचर प्राइवेट लिमिटेड प्रबंधन इसकी जांच करने के लिए उत्तरदायी या बाध्य नहीं है।
घरेलू ब्लू डार्ट: - https://bluedart.com/home#locationfinder
घरेलू रिविगो: - https://www.rivigo.com/check-pincode/
अंतर्राष्ट्रीय डीएचएल: - https://www.dhl.com/en/express/shipping/find_dhl_locations.html
# ऑर्डर किए गए उत्पाद के तैयार होने के 30 दिनों से अधिक समय तक पिकअप, भुगतान और ऑर्डर को फिर से शेड्यूल करने में किसी भी तरह की देरी होने पर मासिक आधार पर शेष भुगतान पर 4% ब्याज लगेगा और स्टोरेज शुल्क 500/- रुपये प्रति माह / प्रति सीबीएम और रीपैकिंग, रीफिनिशिंग शुल्क वास्तविक के अनुसार लगेगा। 180 दिनों से अधिक की देरी के लिए ऑर्डर रद्द माना जाएगा और अग्रिम राशि जब्त कर ली जाएगी।
# बीमा की लागत उस पार्टी द्वारा वहन की जाएगी जो सौदे के अनुसार शिपिंग की व्यवस्था और भुगतान करेगी।
# यदि क्रेता ऑर्डर के दौरान उल्लिखित डिलीवरी पते/पिन-कोड के अलावा कोई अन्य पता बदलता है तो उसे ईमेल पुष्टि की आवश्यकता होगी और जो भी अतिरिक्त शुल्क लगेगा उसका भुगतान क्रेता को करना होगा।
# सभी राज्य, केंद्रीय, संघ शासित प्रदेश कर, ऑक्ट्रोई, कस्टम, एक्साइज टैक्स, प्रवेश/निकास शुल्क लागू होंगे, जिनका भुगतान खरीदार द्वारा अतिरिक्त रूप से किया जाएगा। खरीदार को विशेष उच्च सुरक्षा क्षेत्र, सोसायटी, अपार्टमेंट, हाउसिंग कॉम्प्लेक्स के लिए आवश्यक प्रवेश/निकास अनुमति दस्तावेज प्रदान करने होंगे।
# किसी भी अन्य शिपिंग, अतिरिक्त पैकिंग या अन्य शुल्क जैसे हैंडलिंग लागत आदि का भुगतान प्रेषण से पहले पूर्ण रूप से किया जाना चाहिए।
# यदि ग्राहक विशेष पैकिंग या विशेष शिपिंग मोड का अनुरोध करता है तो अतिरिक्त व्यय का बिल अलग से भेजा जाएगा।
.Customization
# https://luxox.shop/pages/color-and-weaving-patterns और https://luxox.shop/pages/wicker-options से कुशन फैब्रिक का रंग चुनें। अगर कोई चयन/पसंद नहीं दी जाती है या फैब्रिक विक्रेता से रंग उपलब्ध नहीं है तो हम निकटतम उपलब्ध विकल्प से चयन करेंगे। कुछ मामलों में वेबसाइट पर प्रकाशित छवि के अनुसार कुशन का रंग स्टॉक में उपलब्ध नहीं हो सकता है।
# विकर, ब्रेड, लकड़ी और कपड़े के रंग में लॉट दर लॉट 10 से 20% तक परिवर्तन हो सकता है क्योंकि यह हस्तनिर्मित उत्पाद है।
# छोटे आकार और डिजाइन में बिना किसी पूर्व सूचना के परिवर्तन किया जा सकता है, क्योंकि हम बेहतर डिजाइन, आराम और हैंडलिंग के लिए अपने फर्नीचर में निरंतर सुधार और परिवर्तन करते रहते हैं।
# कृपया विकर, ब्रैड, फैब्रिक और अन्य विकल्प चुनें और ऑर्डर नोट्स में जोड़ें। आप अपने ऑर्डर के 72 घंटों के भीतर हमें अपनी पसंद मेल भी कर सकते हैं। विशेष बुनाई/अनुकूलन विकल्पों के चयन के मामले में प्रीमियम शुल्क लागू होंगे। यदि खरीदार द्वारा कोई विकल्प नहीं दिया जाता है, तो फर्नीचर वेबसाइट में दी गई छवि (रंग संयोजन) के अनुसार बनाया जाएगा।
गुणवत्ता और फिनिश
# ऑर्डर किए गए सामान के संबंध में गुणवत्ता के दावे केवल उस सीमा तक किए जा सकते हैं, जिस सीमा तक उन्हें समान रूप से या ऑर्डर किए गए सामान के समान मूल्य सीमा में सामान के संबंध में सामान्य व्यापार उपयोग के अनुसार किया जा सकता है। लकड़ी की सतहें सामान्य व्यापार उपयोग के अनुसार रंग और दाने के बदलाव के अधीन हैं और ग्राहक को स्वीकार्य हैं। लकड़ी की सतह सीधे धूप और बारिश के संपर्क में आने पर टूट सकती है या खराब हो सकती है।
गारंटी
# क्रेता को उपयोग संबंधी निर्देशों को ध्यानपूर्वक पढ़ना चाहिए और उनका पालन करना चाहिए अन्यथा वारंटी अमान्य और रद्द कर दी जाएगी।
# यदि क्रेता भुगतान करने में विफल रहता है और भुगतान में चूक करता है तो वारंटी रद्द और शून्य हो जाएगी।
कॉपीराइट और डिज़ाइन
# लक्सॉक्स ऑर्डर पर बनाए गए आइटम के लिए चित्रण, रेखाचित्र, रेखाचित्र, अन्य दस्तावेज़ और नमूनों पर सभी अधिकार और कॉपीराइट रखता है। लक्सॉक्स की सहमति के बिना उन्हें किसी तीसरे पक्ष को नहीं दिया जाएगा। लक्सॉक्स प्लस-ऑर्डर पर बनाए गए आइटम में दोषों के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेता है जो ग्राहक की जानकारी, निर्देश या डिज़ाइन विनिर्देशों और डिज़ाइन दस्तावेज़ों पर आधारित हैं।
समय
# कृपया ध्यान दें कि उत्पादन के लिए सभी ऑर्डर समय-सीमा को दो परिस्थितियों में ध्यान में रखा जाएगा।
- हमारे खाते में सहमत राशि की प्राप्ति की तारीख से।
- अनुकूलन (कपड़ा, विकर, ब्रैड, लकड़ी और आकार आदि) के अंतिम अनुमोदन के बाद ही।
खरीदार द्वारा अग्रिम भुगतान या कस्टमाइज़ेशन में किसी भी प्रकार की देरी से सभी प्रस्ताव और समयसीमा प्रतिबद्धता शून्य हो जाएगी और दोनों उपर्युक्त शर्तों की पूर्ति की तिथि से विचार किया जाएगा। ऑर्डर की गई समयसीमा 4 से 6 सप्ताह है (जब तक कि बिक्री प्रबंधन टीम द्वारा अन्यथा प्रतिबद्ध न हो) (गैर-व्यावसायिक दिनों और त्यौहारी छुट्टियों को छोड़कर)
# ऑर्डर, कपड़े, रंग या अन्य परिवर्तन में बदलाव के लिए अतिरिक्त उत्पादन समय की आवश्यकता हो सकती है। यह भी ध्यान रखें कि आकार, आकृति, डिज़ाइन या रंग में कोई भी बदलाव अतिरिक्त लागत को आकर्षित करेगा। परिवर्तन/परिवर्तन के साथ आगे बढ़ने के लिए अतिरिक्त समय और ईमेल या किसी अन्य तरीके से लिखित स्वीकृति अधिसूचना की आवश्यकता होती है। एक बार जब खरीदार द्वारा अनुकूलन का चयन कर लिया जाता है, तो प्रबंधन द्वारा कोई भी परिवर्तन/परिवर्तन स्वीकार नहीं किया जाएगा। खरीदार द्वारा किए गए पहले चयन पर ही विचार किया जाएगा।
#डिस्पैच की तिथियां अनुमानित और अस्थायी हैं और कभी-कभी दी गई समय सीमा से 4 से 6 सप्ताह अधिक हो सकती हैं। सभी हाथ से बने/हाथ से बुने हुए फर्नीचर में संसाधन, श्रम, छुट्टियों, गुणवत्ता और परिष्करण परीक्षण आदि की उपलब्धता के आधार पर अतिरिक्त समय लग सकता है।
# अपरिहार्य स्थिति (अत्यधिक ठंड, अत्यधिक गर्मी, अत्यधिक बारिश, युद्ध, गृहयुद्ध, दंगे, बाढ़, आग, भूकंप, ज्वालामुखी विस्फोट, प्राकृतिक आपदाएं, महामारी, महामारी, कच्चे माल की कमी, कुशल श्रमिकों की कमी, सरकारी नियमों में बदलाव, सीलिंग, लाइसेंसिंग, लॉकडाउन, राजनीतिक अशांति, आपातकाल, प्रदूषण प्रतिबंध/प्रतिबंध, यांत्रिक खराबी, दुर्घटना या कोई अन्य अपरिहार्य और अवांछित स्थिति जो व्यवसाय को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करती है, आदि) के कारण होने वाली देरी को असाधारण परिस्थितियों के रूप में माना जाता है और ऑर्डर की समयसीमा पुनर्निर्धारित की जा सकती है। विक्रेता या उसके आपूर्तिकर्ताओं के व्यवसाय में व्यवधान, जिसके लिए विक्रेता जिम्मेदार नहीं है, विशेष रूप से हड़ताल और तालाबंदी और बिना गलती के उत्पन्न होने वाली अप्रत्याशित घटना के आधार पर अप्रत्याशित घटना के उदाहरण,
दावे - निरस्तीकरण - धन वापसी - प्रतिस्थापन
# किसी भी दावे के लिए खरीदार को उत्पाद और पैकिंग को खोलने से पहले उसके क्षतिग्रस्त होने की तस्वीरें लेनी चाहिए और शिपमेंट प्राप्त होने के 24 घंटे के भीतर शिपिंग कंपनी के ग्राहक सेवा ईमेल आईडी और care@luxox.com पर इसकी रिपोर्ट करनी चाहिए। क्षतिग्रस्त सामान केवल पावती पर्ची और POD पर "पारगमन के दौरान क्षतिग्रस्त" का उल्लेख करने के बाद ही प्राप्त किया जाएगा। सभी दावों का निपटान बीमा कंपनी द्वारा किया जाएगा। खरीदार को बीमा कंपनी द्वारा समय-समय पर मांगे जाने वाले बचाव, दस्तावेज और सभी साक्ष्य उपलब्ध कराने चाहिए।
# जो उत्पाद वर्तमान में स्टॉक में उपलब्ध नहीं है, उसे विशेष रूप से बनाया जाएगा और उत्पादन शुरू होने के बाद उसे रद्द या वापस नहीं किया जाएगा।
# ऑर्डर किया गया उत्पाद एक बार बिक जाने/डिलीवर हो जाने के बाद वापस नहीं किया जाएगा, न ही बदला जाएगा और न ही पैसे वापस किए जाएंगे। (यदि उत्पाद मरम्मत के दायरे से बाहर है तो उसे बदला जाएगा।)
# एक से अधिक उत्पादों वाले ऑर्डर में से किसी विशेष आइटम को रद्द करना एक बार उत्पादन शुरू हो जाने और कच्चे माल का ऑर्डर दे दिए जाने के बाद संभव नहीं होगा।
# पैकेज्ड/प्रोजेक्ट डील जिसमें कई उत्पाद हैं, पर दी जाने वाली कोई भी छूट या मुफ़्त शिपिंग तब शून्य मानी जाएगी जब किसी विशिष्ट आइटम या किसी विशेष डिज़ाइन की मात्रा रद्द कर दी जाती है। खरीदार को सभी उत्पादों की एमआरपी लागत वहन करनी होगी और छूट वापस ले ली जाएगी।
# प्रचार/बिक्री योजनाओं (जैसे कि (बिक्री, मुफ्त शिपिंग, छूट, प्राथमिकता) के दौरान खरीदे गए किसी भी उत्पाद को रद्द या वापसी के अधीन नहीं किया जाएगा।
# कृपया ध्यान दें कि ऑर्डर में कोई भी अनुकूलन आसान धनवापसी नीति के अधीन नहीं होगा। यानी अनुकूलित ऑर्डर धनवापसी के अधीन नहीं हैं।
# ऑर्डर किए गए उत्पादों को पूरा होने के 90 दिनों तक नहीं उठाया गया तो उन पर 15% प्रति वर्ष ब्याज लगेगा। निर्धारित प्रेषण की तिथि से आनुपातिक आधार पर। प्रति सीबीएम न्यूनतम 10% चालान मूल्य और अधिकतम 5000 रुपये का भंडारण शुल्क लिया जाएगा। प्रतिवर्ष.
# यदि ऑर्डर का कोई बकाया भुगतान नहीं किया जाता है और 180 दिनों तक सामान नहीं उठाया जाता है तो उसे रद्द कर दिया जाएगा और अग्रिम राशि जब्त कर ली जाएगी। यदि 180 दिनों के बाद भी खरीदार कोई और खर्च नहीं चुकाता है तो उसे सामान उठाने का अधिकार नहीं होगा। लक्सॉक्स को माल को ठीक करके दूसरे ग्राहक को बेचने का अधिकार है। लक्सॉक्स को सौहार्दपूर्ण या कानूनी तरीके से ग्राहक से शेष राशि मांगने का अधिकार है। अग्रिम भुगतान प्राप्त होने पर खरीदार द्वारा सभी नियम और शर्तें स्वीकार की जाएंगी।
# यदि डिलीवरी के लिए सहमत समय की समाप्ति पर, ग्राहक चुप रहता है या कानूनी आधार के बिना भुगतान करने और/या डिलीवरी लेने से स्पष्ट रूप से इनकार करता है, तो अनुबंध के निष्पादन के लिए विक्रेता का दावा कायम रहेगा। इसके बजाय वह अनुबंध को रद्द कर सकता है और/या निष्पादन के बदले में खरीद मूल्य के 25% तक मुआवजे की मांग कर सकता है।
ग्राहक सेवा
# बिक्री से संबंधित सभी प्रश्न व्यावसायिक घंटों के दौरान सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक 7677622997 पर कॉल या व्हाट्सएप या ईमेल: somnath@luxox.com के माध्यम से पूछे जाएँगे। इस नंबर पर उत्पादन और प्रेषण से संबंधित कोई भी प्रश्न स्वीकार नहीं किया जाएगा। (साप्ताहिक अवकाश रविवार)
# सभी डिस्पैच और उत्पादन से संबंधित प्रश्नों का उत्तर व्यावसायिक घंटों के दौरान सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक 7677622997 पर कॉल या व्हाट्सएप या ईमेल: orders@luxox.com के माध्यम से दिया जाएगा। इस नंबर पर बिक्री और तकनीकी से संबंधित कोई भी प्रश्न स्वीकार नहीं किया जाएगा। व्यावसायिक घंटों/व्यावसायिक दिनों के बाद किसी भी कॉल पर विचार नहीं किया जाएगा। (साप्ताहिक अवकाश सोमवार)
* सभी नियम और शर्तें अनिवार्य अनिवार्यता खंड के अधीन हैं। सभी विवाद समाधान विशेष रूप से दिल्ली क्षेत्राधिकार के अधीन हैं और इसलिए हस्तांतरणीय नहीं हैं ।